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Seguro de celular: do seu jeito e sem complicações

Todo o cuidado que o seu aparelho precisa para imprevistos do dia a dia!

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Por que contratar?

Um plano da Pitzi, oferece proteção para o seu celular contra acidentes e defeitos. Se seu aparelho sofrer uma queda, quebrar a tela, tiver problemas envolvendo líquidos, ou apresentar algum defeito de hardware, ou uma falha no touch ou nos botões, por exemplo, pode contar conosco para solucionar a situação de uma forma incrivelmente ágil.

Uma experiência típica com a Pitzi
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Apaixonado por celulares, o Brasil possui cerca de 220 milhões aparelhos ativos – mais de um por habitante. Mas você sabe como os brasileiros protegem seus smartphones?

Ana, protegeu seu novo celular com um seguro gerenciado pela Pitzi

A Pitzi acredita que pode transformar a relação das pessoas com o seguro. Para isso, usamos tecnologia, dados e empatia para entregar um produto que faça sentido para o mercado e atenda às necessidades de Ana e outros consumidores.

Em parceria com as maiores seguradoras do mercado, a Pitzi está presente em mais de 2 mil pontos de venda espalhados pelo país. Isso significa que clientes como a Ana podem deixar a loja com seu novo celular já protegido, não importa se eles estão em uma capital ou longe dos grandes centros urbanos.

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Dúvidas

A Pitzi é uma seguradora?

Não. A Pitzi é um clube de proteção para celulares que cobre acidentes, como quebra de tela, defeitos e falhas e problemas com líquidos. Para ser possível a cobertura contra roubo e furto, fizemos parcerias com as principais seguradoras do mercado de seguros, como a MAPFRE (https://www.mapfre.com.br/para-voce/) e Generali (https://www.generali.com.br/). Ainda com dúvidas? Entre em contato via e-mail (ajuda@pitzi.com.br) ou via chat.

Quais as vantagens da proteção Pitzi em relação a outros seguros?

Você sabia que na PITZI o valor da franquia cobre não somente o reparo do aparelho, mas caso o reparo não seja possível, ou venha a levar mais de 5 dias úteis, te enviamos outro celular!? Procuramos sempre enviar um celular da mesma marca ou modelo. Caso não tenhamos em estoque, te enviamos outro de características similares, ou até mesmo um upgrade (modelo mais moderno e com características superiores). Na PITZI temos contato direto com as principais marcas de celulares, e utilizamos apenas peças originais no reparo dos aparelhos. Todas essas vantagens não são 100% garantidas em outras empresas, que se reservam ao direito de apenas realizar o reparo do aparelho, muitas vezes não utilizando peças originais. Ficou com alguma dúvida? Acesse o nosso chat e pergunte a um de nossos atendentes clicando no botão 'AJUDA'

Meu celular quebrou! E agora?

Calma, não precisa se preocupar! :) Se você adquiriu um plano da Pitzi, o seu celular está protegido contra alguns acidentes. Os tipos de ocorrências que seu seguro cobre vai de acordo com as proteções escolhidas na hora de assinar o seu plano. Para acionar o seu seguro, basta abrir uma solicitação através de sua conta Pitzi. Para acessar sua conta, clique no link a seguir: https://pitzi.com.br/minhaconta e, em seguida, coloque o e-mail que informou em seu cadastro na hora em que adquiriu o plano e sua senha.Caso não esteja conseguindo realizar o login na sua conta, entre em contato conosco, clicando em 'Ajuda', no canto inferior direito. Após realizar o login, siga os seguintes passos: 1. Verifique se a marca, o modelo e o IMEI do celular estão corretos. Caso haja alguma divergência, favor entrar em contato via e-mail (ajuda@pitzi.com.br) ou via chat. Antes de entrar em contato conosco, é necessário que você tenha em mãos uma foto da nota fiscal do celular e do contrato assinado. 2. Clique em 'SOCORRO, PRECISO DE AJUDA' no menu lateral esquerdo. 3. Na tela seguinte, clique em 'Celular com problemas' e, em seguida, selecione o problema apresentado com o seu aparelho. 4. Coloque a data que aconteceu o incidente, descreva detalhadamente como ocorreu e quais os problemas que o celular apresenta e, por fim, selecione a cor de seu aparelho. 5. Tire uma foto de sua nota fiscal e envie para nós. Caso deseje continuar sem realizar o envio, basta clicar em 'Continuar sem enviar a nota fiscal'. 6. Envie as fotos frente e verso do aparelho quebrado por meio de leitura do QRCode (precisamos da foto, para nos ajudar a decidir se realmente teremos as peças ou se priorizamos outra forma de atendê-lo. :D). As imagens também poderão ser enviadas diretamente de fotos salvas no computador, para isso basta clicar em 'Problemas com o QR Code?' 7. Atualize seus dados cadastrais para garantir que nada dê errado no processo de reenvio do seu celular. 8. Após realizar estes passos, as fotos e dados inseridos na abertura do chamado serão enviados para análise. Caso o pedido seja aprovado, um link para o pagamento da franquia será encaminhado para o e-mail cadastrado em nosso sistema. A partir desse link é possível realizar o pagamento da franquia com cartão de crédito, em até 3 vezes sem juros, ou boleto. 9. Depois disso, basta nos enviar o celular com o código de postagem que será disponibilizado. Assim que recebermos o celular, avisaremos você para ficar mais seguro que tudo está correndo bem, e em até 5 dias úteis informaremos o rastreio de retorno para que acompanhe a entrega. Ah, sempre que tiver uma mudança no status do seu pedido, avisaremos por e-mail. Assim você pode acompanhar cada etapa tranquilamente. Ficou com alguma dúvida? Acesse o nosso chat e pergunte para um de nossos atendentes clicando no botão 'AJUDA'.

Meu celular foi roubado! E agora?

Não tem com o que se preocupar! ^^ Se você adquiriu esta proteção da Pitzi, garantimos sua indenização na forma de outro aparelho. Para acionar o seu seguro, basta abrir uma solicitação através de sua conta Pitzi. Para acessar sua conta, clique no link https://pitzi.com.br/minhaconta e, em seguida, coloque o e-mail que informou em seu cadastro na hora em que adquiriu o plano e sua senha.Caso não esteja conseguindo realizar o login na sua conta, entre em contato conosco, clicando em 'Ajuda', no canto inferior direito. Para realizar a solicitação de um novo aparelho, é necessário que você tenha em mãos os seguintes documentos: Observação: O processo será ainda mais rápido se você tiver fotos legíveis destes documentos. - Boletim de ocorrência completo (todas as páginas frente e verso), contendo o relato dos fatos, modelo e IMEI do aparelho; - Comprovante de residência em nome do titular da proteção e precisa constar o endereço que você deseja que enviemos o outro aparelho à você (o comprovante deve ser atual, dentro dos últimos 90 dias); - Nota fiscal do aparelho completa, visível e sem cortes; - RG ou CNH, frente e verso (caso sua escolha seja enviar o RG ele precisa ter o CPF, mas se não tiver, é necessário que envie uma foto do CPF também); - Protocolo de bloqueio do IMEI (Você deverá entrar em contato com sua operadora de telefonia, solicitar o bloqueio do IMEI do aparelho e anotar o protocolo). Tendo em mãos o que foi solicitado acima, siga os seguintes passos: Após realizar o login, siga os seguintes passos: 1. Verifique se a marca, o modelo e o IMEI do celular estão corretos. Caso haja alguma divergência, favor entrar em contato via e-mail (ajuda@pitzi.com.br) ou via chat. Antes de entrar em contato conosco, é necessário que você tenha em mãos uma foto da nota fiscal do celular e do contrato assinado. 2. Clique em 'SOCORRO, PRECISO DE AJUDA' no menu lateral esquerdo.2) Na tela seguinte, registre detalhadamente o que houve com o seu celular e quando já tiver escrito tudo, clique em continuar. 3. Atualize seus dados cadastrais para garantir que nada dê errado no processo de envio do seu celular Após o acionamento ser feito, faremos uma rápida análise nos documentos e assim que estiver tudo 'OKAY' liberamos o pagamento da taxa de acionamento. Você poderá escolher a partir daí, pagá-la com cartão de crédito em até 3 vezes, ou boleto. Ah, sempre que tiver uma mudança no status do seu pedido, avisaremos por e-mail. Assim você pode acompanhar cada etapa tranquilamente. Ficou com alguma dúvida? Acesse o nosso chat e pergunte a um de nossos atendentes clicando no botão 'AJUDA'.

Porque é cobrada uma taxa de franquia para acionamento?

Imagine que a franquia do seu aparelho seja de R$ 75,00. Isso significa que você será o responsável pelo pagamento das despesas para reparo até este valor. Agora, caso o prejuízo seja superior, você pagará apenas a franquia e a PITZI o restante das despesas. Por exemplo: correios, reparo, ou até mesmo indenização por meio de outro celular. Aqui na PITZI o valor da franquia cobre não somente o reparo do aparelho, mas caso o reparo não seja possível, ou venha a levar mais de 5 dias úteis, te enviamos outro celular!!! Procuramos sempre enviar um celular da mesma marca ou modelo. Caso não tenhamos em estoque, te enviamos outro de características similares, ou até mesmo um upgrade (modelo mais moderno e com características superiores). Na PITZI temos contato direto com as principais marcas de celulares, e utilizamos apenas peças originais no reparo dos aparelhos. Todas essas vantagens não são 100% garantidas em outras empresas, que se reservam ao direito de apenas realizar o reparo do aparelho, muitas vezes não utilizando peças originais. Ficou com alguma dúvida? Acesse o nosso chat e pergunte a um de nossos atendentes clicando no botão 'AJUDA'

Como acessar minha conta Pitzi?

Para acessar sua conta, clique no link a seguir: https://pitzi.com.br/minhaconta e, em seguida, coloque o e-mail que informou para realizar seu cadastro na aquisição do plano e sua senha (tanto o e-mail cadastrado e a senha, podem ser encontrados em seu contrato). Se ainda não tem sua senha ou a esqueceu, clique aqui: https://pitzi.com.br/users/password/new. Ainda com problemas? Entre em contato via e-mail (ajuda@pitzi.com.br) ou via chat.

Como acompanho meu pedido de serviço?

Você sabia que todas as informações sobre o seu pedido de serviço ficam disponíveis na sua conta PITZI? :D Acesse a conta no site https://pitzi.com.br/minhaconta, entre com o login e senha - caso tenha esquecido ou não se lembre, escolha a opção: 'Esqueci minha senha' e receberá um e-mail com instruções para cadastrar uma nova. Depois disso clique em 'Meus pedidos abertos'. Feito isso, aparecerá o status do seu pedido, bem como todas as informações necessárias para dar continuidade ao acionamento, como: • documentos faltantes • link para pagamento da franquia • código de postagem • número de rastreio Sempre que o pedido for atualizado enviaremos as informações para o e-mail de cadastro e whatsapp também! Tudo para sua maior comodidade! Ficou com alguma dúvida? Acesse o nosso chat e pergunte a um de nossos atendentes clicando no botão 'AJUDA'.

Como alterar os dados da minha conta?

Alterar dados como: E-mail, Telefone e Endereço é muito fácil! Basta enviar um e-mail para ajuda@pitzi.com.br com sua solicitação ou entrar no site https://pitzi.com.br/, clicar no botão 'AJUDA' no canto inferior direito e solicitar auxílio de um dos nossos atendentes.

Preciso resolver um problema com o celular recebido (reincidência). O que devo fazer?

Conforme determina o código de defesa do consumidor em seu artigo 26, inciso II - 'O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis'. Sendo assim os clientes PITZI possuem 90 dias, após o recebimento do aparelho pelos correios, para entrarem em contato solicitando a troca, caso qualquer problema técnico seja percebido. Para isso basta entrar no site https://pitzi.com.br/, clicar no botão 'AJUDA' no canto inferior direito e solicitar auxílio de um dos nossos atendentes.

Como cancelar o meu plano Pitzi?

Cancelar o seu plano na PITZI é muito fácil! Basta entrar no site https://pitzi.com.br/, clicar no botão 'AJUDA' no canto inferior direito e solicitar auxílio de um dos nossos atendentes, ou mandar um e-mail com a sua solicitação para ajuda@pitzi.com.br.

O que é um IMEI? Como saber meu IMEI?

Ele é o número identificador do seu celular, como se fosse o RG do aparelho. Para descobrir o IMEI do seu celular basta seguir os passos abaixo: Passo 1. Abra o discador de seu telefone. Passo 2. Digite o seguinte código no teclado: *#06#.
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